Términos y Condiciones
Bienvenido a jabato.mx. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, el contacto con Jabato y la contratación de servicios digitales ofrecidos por la marca.
Al navegar en este sitio, enviar un formulario, solicitar información, aceptar una propuesta, firmar un contrato, realizar un pago o contratar cualquier servicio de Jabato, el usuario o cliente acepta estos Términos y Condiciones.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos términos, puedes escribir a contacto@jabato.mx.
1. Identidad del proveedor
Jabato es una agencia digital con operación en Ciudad de México, México.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, “Jabato” se refiere a la marca, equipo, representantes, colaboradores o proveedores autorizados que participan en la prestación de servicios digitales.
El correo oficial de contacto es contacto@jabato.mx.
2. Servicios ofrecidos
Jabato ofrece servicios digitales, estratégicos, creativos, tecnológicos y de consultoría, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Google Ads, Meta Ads, ecommerce, páginas web, landing pages, chatbots con IA, automatización, apps móviles, soluciones cloud, estrategia digital, consultoría, auditorías, diagnósticos, implementación tecnológica, medición y optimización de campañas o activos digitales.
Cada servicio será definido mediante propuesta, cotización, contrato, orden de trabajo, correo de confirmación o documento equivalente. Jabato únicamente estará obligado a entregar los servicios y entregables expresamente acordados por escrito.
3. Uso del sitio web
El sitio jabato.mx tiene como finalidad presentar información sobre la agencia, sus servicios, formularios de contacto, contenidos comerciales, recursos digitales y medios para solicitar diagnósticos, llamadas, cotizaciones o propuestas.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, abusivos, dañinos, difamatorios, intrusivos o que afecten la operación, seguridad o reputación de Jabato o de terceros.
4. Solicitudes, formularios y diagnóstico inicial
El envío de un formulario, mensaje de WhatsApp, correo electrónico o solicitud de diagnóstico no implica la aceptación automática de un proyecto ni la obligación de Jabato de prestar un servicio.
Jabato podrá revisar la información proporcionada por el prospecto y decidir si el proyecto es viable, si requiere información adicional o si no corresponde al tipo de servicio que ofrece.
El diagnóstico inicial, cuando se ofrezca, tiene finalidad orientativa y comercial. No constituye una auditoría exhaustiva, garantía de resultados, obligación contractual ni prestación completa del servicio, salvo que se pacte expresamente por escrito.
5. Forma de contratación
La contratación de servicios con Jabato se realizará mediante contrato, propuesta aceptada, cotización aprobada, orden de trabajo, correo de confirmación o cualquier otro medio escrito acordado entre las partes.
Ningún servicio iniciará hasta que exista confirmación formal del proyecto y Jabato haya recibido el pago inicial correspondiente.
Jabato podrá solicitar información, accesos, materiales, aprobaciones o documentación antes de iniciar cualquier servicio. Los tiempos de entrega podrán modificarse si el cliente no entrega dicha información de manera oportuna.
6. Pagos
Jabato podrá recibir pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta, link de pago, Mercado Pago, efectivo u otros medios que se indiquen en la propuesta o contrato correspondiente.
Salvo que se pacte algo distinto por escrito, los proyectos se cobrarán bajo el siguiente esquema:
50% de anticipo para iniciar el trabajo y 50% contra entrega o antes de liberar entregables finales, publicar activos, entregar archivos, transferir accesos o cerrar el proyecto.
Los servicios mensuales se cobrarán por adelantado. El pago de mensualidades deberá realizarse antes del inicio del periodo de servicio correspondiente.
Los precios cotizados por Jabato incluyen IVA, salvo que en la propuesta, cotización o contrato se indique expresamente algo diferente.
7. Retrasos en pagos y suspensión de servicios
Si el cliente no realiza el pago correspondiente en la fecha acordada, Jabato podrá suspender temporalmente los servicios después de 5 días naturales de retraso.
La suspensión podrá incluir, entre otros: pausa en gestión de campañas, soporte, desarrollo, implementación, mantenimiento, seguimiento, reuniones, optimizaciones, entregas, publicaciones o acceso a recursos de trabajo.
La suspensión por falta de pago no elimina la obligación del cliente de cubrir los montos pendientes ni modifica los tiempos de entrega afectados por dicho retraso.
8. Duración y cancelación de servicios
Los servicios podrán tener la duración establecida en la propuesta, contrato o acuerdo correspondiente.
El cliente podrá cancelar servicios recurrentes o mensuales en cualquier momento, siempre que notifique a Jabato con al menos 15 días naturales de anticipación.
Si el cliente cancela un servicio ya iniciado o una mensualidad en curso, el servicio podrá finalizar, pero no se realizará devolución del dinero correspondiente al periodo contratado o al trabajo ya realizado.
No habrá penalización adicional por cancelación anticipada, salvo que en el contrato, propuesta o acuerdo específico se establezca lo contrario. Sin embargo, los pagos ya realizados no serán reembolsables en la medida en que correspondan a trabajo iniciado, horas invertidas, estrategia, diagnóstico, diseño, desarrollo, configuración, gestión, consultoría, implementación o cualquier actividad realizada por Jabato.
9. Reembolsos
Por la naturaleza personalizada de los servicios de Jabato, no se otorgarán reembolsos por trabajo ya iniciado, horas invertidas, estrategia desarrollada, diagnósticos, diseños, configuraciones, gestión de campañas, consultoría, implementación, desarrollo, automatización, reuniones, análisis, planificación, entregables parciales o cualquier otro trabajo realizado.
Los anticipos no son reembolsables en la parte proporcional correspondiente al trabajo ya ejecutado o comprometido por Jabato. En caso de que el cliente decida no continuar antes de iniciar completamente el servicio, Jabato podrá evaluar un reembolso parcial, descontando la parte proporcional del trabajo ya realizado, tiempo invertido, costos incurridos, comisiones de pago, planeación, estrategia o recursos asignados. Dicha proporción será determinada por Jabato con base en el avance real del proyecto.
Si Jabato no pudiera prestar el servicio contratado por causas directamente imputables a Jabato y sin que exista incumplimiento del cliente, podrá reembolsarse el 100% del monto correspondiente al servicio no prestado.
A solicitud del cliente, Jabato podrá ofrecer créditos a favor para servicios futuros en lugar de reembolsos, siempre que ambas partes lo acuerden por escrito.
Nada en esta cláusula limitará derechos que por ley correspondan al cliente cuando resulten aplicables.
10. Entregables y alcance del servicio
Cada proyecto tendrá entregables específicos definidos en la propuesta, contrato, cotización, orden de trabajo o acuerdo escrito correspondiente.
Jabato únicamente estará obligado a entregar aquello que haya sido expresamente acordado por escrito. Cualquier servicio, funcionalidad, diseño, integración, campaña, pieza, automatización, configuración, desarrollo, modificación o entrega no incluida en el alcance original podrá cotizarse como trabajo adicional.
En proyectos que incluyan diseño, desarrollo, ecommerce, páginas web, landings, creatividades, apps, automatizaciones u otros activos digitales, se incluirán hasta 3 rondas de cambios, limitadas a las condiciones acordadas entre el cliente y Jabato.
Los cambios adicionales, modificaciones fuera del alcance, nuevas funcionalidades, reestructuras, rediseños, solicitudes urgentes, correcciones derivadas de información incorrecta del cliente o ampliaciones del proyecto podrán generar costos adicionales. El monto de dichos costos será definido por Jabato de acuerdo con el trabajo requerido.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de entregar en tiempo y forma toda la información, materiales, accesos, autorizaciones y aprobaciones necesarias para la prestación del servicio.
Esto puede incluir, entre otros: accesos a cuentas publicitarias, Wix, Shopify, dominio, hosting, CRM, plataformas de analítica, herramientas de email marketing, redes sociales, Business Manager, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, WhatsApp Business, pasarelas de pago, bases de datos, imágenes, textos, logotipos, productos, precios, políticas comerciales, información legal, facturación y cualquier otro recurso necesario.
El cliente también será responsable de responder a tiempo las solicitudes de revisión, aprobación, validación o corrección realizadas por Jabato.
Cuando el servicio genere leads, prospectos, llamadas, mensajes, formularios, cotizaciones o solicitudes comerciales, el cliente será responsable de atenderlos, darles seguimiento, cerrar ventas, proporcionar información correcta y mantener activo su proceso comercial.
Los retrasos causados por falta de información, materiales, accesos, aprobaciones o pagos del cliente podrán modificar tiempos de entrega, fechas de lanzamiento y resultados esperados.
12. Resultados, métricas y no garantía
Jabato trabaja con estrategia, experiencia, medición y optimización; sin embargo, no garantiza ventas, leads, ROAS, posiciones en Google, aprobaciones de anuncios, crecimiento específico, reducción de costos, volumen determinado de prospectos, conversiones, ingresos ni resultados particulares.
Los resultados dependen de múltiples factores externos e internos, incluyendo mercado, competencia, presupuesto, oferta, precio, reputación, calidad del sitio web, experiencia de usuario, seguimiento comercial, tiempos de respuesta, equipo de ventas, estacionalidad, políticas de plataformas, cambios algorítmicos, restricciones publicitarias y comportamiento del consumidor.
Cualquier estimación, proyección, diagnóstico, recomendación, benchmark o forecast será referencial y no constituirá garantía de resultado.
13. Publicidad digital, cuentas y pauta
En servicios de Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads u otras plataformas publicitarias, el cliente será responsable de pagar directamente la inversión publicitaria a la plataforma correspondiente mediante su propia tarjeta, método de pago o cuenta de facturación.
La inversión publicitaria es independiente de los honorarios de Jabato. Los honorarios de Jabato corresponden a estrategia, configuración, gestión, optimización, análisis, consultoría, creatividad, medición, seguimiento u otros servicios acordados, pero no incluyen la pauta publicitaria, salvo que se indique expresamente por escrito.
Jabato podrá administrar cuentas del cliente, siempre que el cliente otorgue accesos suficientes y autorizaciones necesarias.
El cliente será dueño de las cuentas, plataformas, herramientas, píxeles, Business Manager, Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager, CRM, suscripciones o activos que pague directamente, rente, contrate o mantenga a su nombre.
Si una cuenta publicitaria, anuncio, dominio, página, pixel, Business Manager o activo digital fuera rechazado, suspendido, limitado o bloqueado por Google, Meta, TikTok, Wix, Shopify, WhatsApp u otra plataforma, Jabato podrá apoyar razonablemente en el proceso de revisión o recuperación. Sin embargo, Jabato no garantiza que la cuenta o activo sea recuperado, reactivado o aprobado.
Si fuera necesario crear nuevas cuentas, activos, configuraciones o estructuras debido a bloqueos, suspensiones, restricciones, incumplimientos o políticas de terceros, los costos adicionales serán cubiertos por el cliente.
14. Herramientas y plataformas de terceros
Jabato puede utilizar herramientas de terceros para prestar sus servicios, incluyendo Google, Meta, TikTok, Wix, Shopify, AWS, Azure, WhatsApp, Omnisend, Mercado Pago, pasarelas de pago, CRMs, herramientas de automatización, hosting, dominios, plugins, APIs, aplicaciones, plataformas cloud y otros servicios digitales.
Jabato no controla ni será responsable por fallas, caídas, bloqueos, cambios de precios, cambios de políticas, errores, suspensiones, pérdida de funcionalidades, cambios técnicos, limitaciones, vulnerabilidades, actualizaciones o decisiones tomadas por dichas plataformas de terceros.
El uso de dichas herramientas estará sujeto también a los términos y condiciones, políticas y reglas propias de cada proveedor.
15. Propiedad intelectual
Una vez que el cliente haya pagado en su totalidad el proyecto correspondiente, los entregables finales desarrollados específicamente para el cliente podrán ser utilizados por el cliente conforme al alcance pactado.
Esto puede incluir diseños, textos, landings, páginas, configuraciones, campañas, código, automatizaciones o materiales creados específicamente para el proyecto, siempre que estén completamente pagados.
Jabato conservará la propiedad de sus metodologías, procesos internos, frameworks, plantillas, know-how, estrategias generales, estructuras, criterios técnicos, herramientas internas, aprendizajes, documentación base, librerías, componentes reutilizables y cualquier recurso preexistente o de uso general desarrollado por Jabato.
Salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito y Jabato la acepte, Jabato podrá mostrar el proyecto, resultados generales, piezas visuales o entregables como parte de su portafolio, casos de estudio, presentaciones comerciales o materiales promocionales, cuidando no revelar información confidencial sensible del cliente.
16. Confidencialidad
Jabato y el cliente deberán tratar como confidencial la información comercial, financiera, técnica, publicitaria, estratégica, operativa o de negocio que reciban de la otra parte y que no sea pública.
Esto incluye información sobre campañas, presupuestos, datos de ventas, clientes, accesos, estrategias, propuestas, procesos, bases de datos, métricas, herramientas, credenciales, documentos internos y cualquier información que razonablemente deba considerarse confidencial.
La obligación de confidencialidad no aplicará a información que sea pública, que haya sido obtenida legítimamente de terceros, que ya fuera conocida por la parte receptora o que deba revelarse por disposición legal o requerimiento de autoridad competente.
17. Soporte, comunicación y reuniones
Las solicitudes de soporte, cambios, seguimiento, ajustes o dudas deberán realizarse por correo electrónico. Los acuerdos podrán revisarse por llamada, pero deberán dejarse por escrito por correo electrónico para su correcta documentación.
El horario de atención de Jabato es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo de Ciudad de México, excepto días inhábiles o periodos previamente comunicados.
El tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud.
Jabato podrá realizar reuniones mensuales o quincenales, según el servicio contratado y lo acordado con el cliente. Cualquier reunión adicional, urgente, fuera de horario o no contemplada en el alcance podrá estar sujeta a disponibilidad y costo adicional.
18. Facturación
Jabato emitirá factura por los servicios contratados cuando el cliente proporcione la información fiscal completa, correcta y en el tiempo requerido.
El cliente deberá solicitar la factura dentro del mes en que realizó el pago y proporcionar los datos fiscales necesarios. Jabato no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de facturación derivados de información incorrecta, incompleta o enviada fuera de tiempo por el cliente.
Salvo que se indique lo contrario, los precios cotizados por Jabato incluyen IVA.
19. Seguridad, accesos y contraseñas
El cliente será responsable de mantener seguras sus cuentas, contraseñas, métodos de pago, usuarios, permisos y accesos.
Jabato podrá solicitar accesos administrativos o parciales para operar servicios contratados. El cliente deberá otorgar permisos adecuados y podrá revocarlos una vez concluida la relación, siempre que no afecte obligaciones pendientes.
Jabato no será responsable por accesos no autorizados, fallas de seguridad, errores, bloqueos, pérdida de información o daños derivados de acciones del cliente, terceros, plataformas externas, contraseñas débiles, permisos mal configurados o falta de medidas de seguridad ajenas a Jabato.
20. Contenido, legalidad y materiales del cliente
El cliente declara que cuenta con los derechos, autorizaciones, licencias o permisos necesarios sobre los materiales que entregue a Jabato, incluyendo logotipos, imágenes, videos, fotografías, textos, productos, marcas, bases de datos, testimonios, claims, promociones, precios, información legal y cualquier otro contenido.
El cliente será responsable de la veracidad, legalidad, exactitud y actualización de la información de su negocio, productos, servicios, precios, promociones, políticas, términos, avisos legales y datos comerciales.
Jabato no será responsable por reclamaciones, sanciones, rechazos publicitarios o problemas legales derivados de información falsa, incompleta, engañosa, no autorizada o no actualizada proporcionada por el cliente.
21. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Jabato no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, daño reputacional, interrupción de negocio, fallas de plataformas externas, cambios de políticas de terceros, suspensión de cuentas, errores del cliente, falta de seguimiento comercial o resultados no alcanzados por factores ajenos al control de Jabato.
La responsabilidad total de Jabato, en caso de que legalmente corresponda, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación, salvo disposición legal en contrario.
22. Clientes internacionales
Jabato presta servicios desde México y puede atender clientes ubicados en otros países. Salvo pacto escrito distinto, la relación comercial se regirá por las leyes mexicanas.
El cliente internacional será responsable de cumplir con las leyes, obligaciones fiscales, comerciales, publicitarias, de privacidad, consumo y regulación aplicables en su propio país o jurisdicción.
23. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Jabato podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.
La versión vigente estará disponible en jabato.mx. El uso continuo del sitio o la contratación de servicios después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de México.
Para cualquier controversia relacionada con el sitio web, los servicios, propuestas, contratos, pagos o relación comercial con Jabato, las partes se someten a las leyes mexicanas y a los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
25. Contacto
Para cualquier duda, comentario, solicitud o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribir a: